Reservas
A reserva expirou e a pessoa já pagou
Por que uma reserva expira, como restaurar e como evitar que aconteça de novo.
Vídeo em breve
Estamos finalizando o vídeo desta resposta. Enquanto isso, o passo a passo está logo abaixo.
Uma reserva expira quando passa o prazo definido no carrinho sem ser confirmada. A cota volta a ficar disponível. Com Pix manual, isso acontece quando você demora a marcar como paga.
Restaurar a reserva
- Reservas › selecione a campanha e busque pelo nome ou telefone. A reserva aparece com o status Expirada.
- Na reserva, toque em ⋯ › Marcar como paga e confirme em Aprovar reserva.
- A reserva volta a valer, já confirmada, com os mesmos números.
Não deu para restaurar
Outro participante já pegou um dos números. Nesse caso, peça ao participante que refaça a reserva pelo link, sem pagar de novo, e marque como paga na hora.
Evitar que expire
- Aumente o prazo em ⋯ › Editar › Carrinho › Expiração da reserva. Para Pix manual, use um prazo folgado (por exemplo, 24 horas) e confirme uma ou duas vezes por dia.
- Ou conecte um Pix automático: a confirmação passa a ser imediata. Veja Pix manual ou automático.
Status das reservas
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Aguardando pagamento ou confirmação |
| Pago | Confirmado por você ou pelo banco |
| Expirado | Passou o prazo. A cota voltou a ficar disponível |
| Cancelado | Cancelada manualmente. Não dá para desfazer |
🎓 Esta lição faz parte da Trilha do Organizador (Cuidar das reservas). No painel, o seu progresso fica salvo.